如何把顾客引进店里，了解你的洗衣店，有哪些话术技巧吗？不如跟小编一起来了解分析一下吧。

 1、情景分析

  “最近没有活动，有的时候芭乐app安卓最新版官网下载入口会通知您”或者“芭乐app安卓最新版官网下载入口的活动刚刚结束了”——类似这样的语言是典型消极的拒绝性语言，是在向顾客暗示一种信息：即你不愿意为其解决问题。在这种情况下90％的顾客可能会流失掉，是非常可惜的。

2、经典案例

   华哥是洗衣店前台接待服务员，也是优秀的售卡人员，他的服务理念是“比别人多努力一次”。有一次一位顾客，走到他工作所在的洗衣店，站在门口问：“你们店现在充值有活动吗？”

   华哥旁边的一位接待人员马上回答说：“芭乐app安卓最新版官网下载入口的活动刚刚结束，不过你可以进来看看啊。”这种回答显然没有点到顾客的“穴位”，因为每家洗衣店都差不多，设备设施对顾客没有太大吸引力。结果顾客犹豫了一下，还是走掉了。

   过了一会儿，又有一位顾客进来，还是开口就问：“你们店现在办卡有活动吗？”与刚才那位前台人员不同，这次华哥的接待表现得非常有经验，他马上说：“芭乐app安卓最新版官网下载入口2月份的活动已经结束，但是再过5天，芭乐app安卓最新版官网下载入口318洗衣酬宾大型活动就要开始了，这次活动正好赶上芭乐app安卓最新版官网下载入口店庆十五周年，活动赠送的幅度很大，您知道芭乐app安卓最新版官网下载入口这品牌洗衣店很少打折扣的。不过先生您可以进来先看看，了解一下芭乐app安卓最新版官网下载入口的洗衣店与其他不同，我给您讲解一下芭乐app安卓最新版官网下载入口的洗衣流程。”说着便主动迎上前去，很自然地站到顾客前进路线的前方，并微笑着作出一个请的姿势，顾客犹豫了一下，但还是进来了。

   有些洗衣前台人员可能会问：“有必要这么积极吗？”答案是很有必要，因为洗衣市场竞争太激烈了，顾客可选择的洗衣品牌实在太多，也许顾客出了这个门就不会再回来了，那些竞争品牌的优秀人员，不会给芭乐app安卓最新版官网下载入口留下太多的机会，因此留下顾客起码还可以多一次交流的机会。

3、抓住顾客心理说话是关键

 第一，要抓住这种顾客期望，获得优惠、期望得到更多的选择等心理来吸引顾客。

 第二，如果真没活动，一定要明确、强调下次活动的时间。

 第三，介绍活动时间时要具体明确，尽量强调活动的具体利益。

 4、专家支招

    当遇到这种类型的顾客时，除了语言之外，还要做一些动作配合，比如在说的同时自然地走到顾客行进路线前，记住是很自然地走到前面，而不是很突然地，并且要多迈出一步，让出通道，否则会增加顾客内心的不安全感，使顾客产生被人强迫的感觉。

     同时记住要微笑着做出一个请的动作，然后自然地说：“您好，耽误您3分钟，您先进店看看，洗不洗衣服没关系。”如果顾客还是要走，千万不要硬留，要很有礼貌地送别顾客，给顾客留下一个好印象，说不定他/她还会回来。